Überblick
Perten Instruments bietet umfassende Kundensupportpakete für DA On-Line NIR-Analysesysteme, die Hardware-, Software- und Anwendungssupport abdecken. Diese Pakete sind darauf ausgelegt, die Systemleistung und -zuverlässigkeit zu verbessern.

Vorausschauende Wartung

• Vorbeugende Wartung: Jährlich durchgeführt, umfasst Teileaustausch, Komponentenausrichtung und Instrumentenbewertung, um Zuverlässigkeit zu gewährleisten und Ausfälle zu minimieren. Ein Leistungszertifikat wird nach dem Service bereitgestellt.
• Fernbewertung des Instruments: Regelmäßige Überprüfungen über Fernverbindung zur Überprüfung von Instrumentenprotokollen und -leistung.

Ersatzteile
Die Aufnahme von Ersatzteilen hängt vom gewählten Supportpaket ab und gewährleistet Originalteile, die den ursprünglichen Spezifikationen entsprechen.

Reise- und Versandkosten
Für Vor-Ort-Services fallen Gebühren an, basierend auf der Nähe zum nächsten Servicecenter. Kunden tragen die Versandkosten für Reparaturen.

Ungeplante Korrekturmaßnahmen

• Reparatur: Koordination des Reparaturortes basierend auf Zeit, Kosten und Komplexität. Arbeitszeit wird stundenweise berechnet, wobei in der Regel ein Minimum von drei Stunden erforderlich ist.
• Vor-Ort-Service am nächsten Tag: Garantiert einen Technikbesuch am nächsten Tag für Notfallreparaturen, wobei jährlich ein Besuch enthalten ist.

Spektrometer-Services

• Upgrade: Bietet Reparatur oder Ersatz durch ein überholtes Spektrometer.
• Erweiterte Garantie: Dreijährige Garantie auf das Spektrometer für Paketabonnenten.

Garantiertes Mietinstrument
Stellt einen temporären Ersatz während längerer Reparaturen bereit, exklusive Versandzeit.

Technischer Support

• Telefon- und E-Mail-Support: Während der Geschäftszeiten verfügbar, mit erweiterten und 24/7-Optionen je nach Paket.
• Fernzugriff auf das Instrument: Ermöglicht Spezialisten die Fehlerbehebung und Software-Upgrades aus der Ferne.

Software-Support
Umfasst Fernsupport, Updates für Perten-Software und vergünstigte lizenzierbare Funktionen.

NIR-Kalibrierdienste

• Bias von Kalibrierungsmodellen: Gleicht NIR-Vorhersagewerte mit Laborreferenzen ab.
• Kalibrierungsmodell-Update: Aktualisiert Modelle unter Verwendung neuer Proben zur Verbesserung der Genauigkeit.
• Kalibrierungsmodellentwicklung: Erforderlich für neue Produktanwendungen.

Bedienerschulung
Schulungen für den routinemäßigen Betrieb und die Wartung sind an Perten-Standorten verfügbar.

Kundensupportpakete
Es werden drei Paketstufen angeboten: Extended, Extended Plus und Comprehensive, jede mit unterschiedlichen Service- und Supportleistungen. Detaillierte Preise und Support finden Sie auf der Perten-Website.