Prólogo
Errecinque enfatiza la importancia de abordar las necesidades de los empleados para asegurar su bienestar y desarrollo sostenible. La empresa ha implementado un procedimiento de quejas para permitir a los empleados expresar sus quejas de manera constructiva, lo que permite a la dirección abordar los problemas con prontitud y fomentar un ambiente de trabajo de apoyo.

Alcance
El Mecanismo de Quejas (MQ) está diseñado para que individuos o grupos planteen preocupaciones sobre las operaciones de la empresa. Su objetivo es recibir, clasificar, investigar y resolver las quejas de manera respetuosa y eficiente. Se informa a los empleados sobre cómo presentar quejas, y se designan representantes para prevenir posibles quejas mediante la escucha activa.

El conocimiento lleva a la acción
Errecinque ha establecido un Sistema de Gestión de Quejas (SGQ) para rastrear y evaluar quejas y sugerencias. Los empleados y las partes externas pueden presentar quejas de forma anónima a través de un buzón designado o mediante un correo electrónico específico ([email protected]). El SGQ registra detalles como la naturaleza de la queja, su relevancia, el área local asociada y el estado de la solicitud. Este sistema ayuda a crear mapas de criticidad de las partes interesadas e identificar problemas locales para respuestas apropiadas.