Resumen
Perten Instruments ofrece Paquetes Completos de Soporte al Cliente para Sistemas de Análisis NIR DA On-Line, cubriendo necesidades de soporte de hardware, software y aplicaciones. Estos paquetes están diseñados para mejorar el rendimiento y la fiabilidad del sistema.

Mantenimiento Predictivo

• Mantenimiento Preventivo: Se realiza anualmente, incluye reemplazo de piezas, alineación de componentes y evaluación del instrumento para asegurar la fiabilidad y minimizar averías. Se proporciona un Certificado de Rendimiento después del servicio.
• Evaluación Remota del Instrumento: Comprobaciones periódicas a través de conexión remota para revisar los registros y el rendimiento del instrumento.

Piezas de Repuesto
La inclusión de piezas de repuesto depende del paquete de soporte seleccionado, garantizando piezas genuinas que cumplen con las especificaciones originales.

Gastos de Viaje y Envío
Se aplican cargos por servicios in situ según la proximidad al centro de servicio más cercano. Los clientes cubren los gastos de envío para las reparaciones.

Acción Correctiva No Programada

• Reparación: Coordinación de la ubicación de la reparación en función del tiempo, el coste y la complejidad. La mano de obra se cobra por horas, con un mínimo de tres horas típicamente requerido.
• Servicio in Situ al Día Siguiente: Garantiza la visita de un técnico al día siguiente para reparaciones de emergencia, con una visita incluida anualmente.

Servicios de Espectrómetro

• Actualización: Ofrece reparación o reemplazo con un espectrómetro reacondicionado.
• Garantía Extendida: Garantía de tres años en el espectrómetro para los suscriptores del paquete.

Instrumento de Alquiler Garantizado
Proporciona un reemplazo temporal durante reparaciones prolongadas, excluyendo el tiempo de envío.

Soporte Técnico

• Soporte Telefónico y por Correo Electrónico: Disponible durante el horario comercial, con opciones extendidas y 24/7 según el paquete.
• Acceso Remoto al Instrumento: Permite a los especialistas solucionar problemas y actualizar el software de forma remota.

Soporte de Software
Incluye soporte remoto, actualizaciones para el software Perten y funciones con licencia con descuento.

Servicios de Calibración NIR

• Sesgo de los Modelos de Calibración: Alinea los valores predichos por NIR con las referencias de laboratorio.
• Actualización del Modelo de Calibración: Actualiza los modelos utilizando nuevas muestras para mejorar la precisión.
• Desarrollo del Modelo de Calibración: Requerido para nuevas aplicaciones de productos.

Capacitación del Operador
La capacitación para la operación y el mantenimiento rutinarios está disponible en las ubicaciones de Perten.

Paquetes de Soporte al Cliente
Se ofrecen tres niveles de paquetes: Extended, Extended Plus y Comprehensive, cada uno con diferentes niveles de servicio y soporte incluidos. Para obtener precios y soporte detallados, visite el sitio web de Perten.