Préface
Errecinque souligne l'importance de répondre aux besoins des employés pour assurer leur bien-être et leur développement durable. L'entreprise a mis en place une procédure de réclamation pour permettre aux employés d'exprimer leurs plaintes de manière constructive, permettant à la direction de résoudre rapidement les problèmes et de favoriser un environnement de travail favorable.

Portée
Le Mécanisme de Réclamation (MR) est conçu pour permettre aux individus ou aux groupes de soulever des préoccupations concernant les opérations de l'entreprise. Il vise à recevoir, classer, enquêter et résoudre les plaintes de manière respectueuse et efficace. Les employés sont informés sur la manière de déposer des plaintes, et des représentants sont désignés pour prévenir les griefs potentiels par une écoute active.

La connaissance mène à l'action
Errecinque a mis en place un Système de Gestion des Réclamations (SGR) pour suivre et évaluer les plaintes et les suggestions. Les employés et les parties externes peuvent soumettre des réclamations de manière anonyme via une boîte désignée ou par un e-mail spécifique ([email protected]). Le SGR enregistre des détails tels que la nature de la réclamation, sa pertinence, la zone locale associée et le statut de la demande. Ce système aide à créer des cartes de criticité des parties prenantes et à identifier les problèmes locaux pour des réponses appropriées.