Aperçu
Perten Instruments propose des Forfaits d'Assistance Client complets pour les Systèmes d'Analyse NIR En Ligne DA, répondant aux besoins de support matériel, logiciel et applicatif. Ces forfaits sont conçus pour améliorer les performances et la fiabilité du système.

Maintenance Prédictive

• Maintenance Préventive: Effectuée annuellement, comprend le remplacement de pièces, l'alignement de composants et l'évaluation de l'instrument pour assurer la fiabilité et minimiser les pannes. Un Certificat de Performance est fourni après le service.
• Évaluation à Distance de l'Instrument: Vérifications périodiques via connexion à distance pour examiner les journaux et les performances de l'instrument.

Pièces Détachées
L'inclusion des pièces détachées dépend du forfait d'assistance sélectionné, garantissant des pièces d'origine conformes aux spécifications initiales.

Frais de Déplacement et d'Expédition
Des frais s'appliquent pour les services sur site en fonction de la proximité du centre de service le plus proche. Les clients couvrent les frais d'expédition pour les réparations.

Action Corrective Non Planifiée

• Réparation: Coordination du lieu de réparation en fonction du délai, du coût et de la complexité. La main-d'œuvre est facturée à l'heure, avec un minimum de trois heures généralement requis.
• Service sur Site le Jour Suivant: Garantit la visite d'un technicien le jour suivant pour les réparations d'urgence, avec une visite incluse annuellement.

Services de Spectromètre

• Mise à Niveau: Offre la réparation ou le remplacement par un spectromètre remis à neuf.
• Garantie Étendue: Garantie de trois ans sur le spectromètre pour les abonnés aux forfaits.

Instrument de Location Garanti
Fournit un remplacement temporaire pendant les réparations prolongées, hors délai d'expédition.

Support Technique

• Support Téléphonique et par E-mail: Disponible pendant les heures de bureau, avec des options étendues et 24/7 selon le forfait.
• Accès à Distance à l'Instrument: Permet aux spécialistes de dépanner et de mettre à niveau le logiciel à distance.

Support Logiciel
Comprend le support à distance, les mises à jour pour le logiciel Perten et des fonctionnalités sous licence à prix réduit.

Services d'Étalonnage NIR

• Biais des Modèles d'Étalonnage: Aligne les valeurs prédites NIR avec les références de laboratoire.
• Mise à Jour du Modèle d'Étalonnage: Met à jour les modèles en utilisant de nouveaux échantillons pour améliorer la précision.
• Développement de Modèles d'Étalonnage: Requis pour les nouvelles applications de produits.

Formation des Opérateurs
Une formation pour l'opération et la maintenance de routine est disponible dans les locaux de Perten.

Forfaits d'Assistance Client
Trois niveaux de forfaits sont proposés : Extended, Extended Plus et Comprehensive, chacun avec des niveaux variables de services et d'inclusions de support. Pour des informations détaillées sur les prix et le support, visitez le site web de Perten.