Premessa
Errecinque sottolinea l'importanza di affrontare le esigenze dei dipendenti per garantirne il benessere e lo sviluppo sostenibile. L'azienda ha implementato una procedura di reclamo per consentire ai dipendenti di esprimere le proprie lamentele in modo costruttivo, permettendo alla direzione di affrontare tempestivamente i problemi e promuovere un ambiente di lavoro di supporto.

Ambito
Il Meccanismo di Reclamo (MR) è progettato per individui o gruppi per sollevare preoccupazioni sulle operazioni dell'azienda. Mira a ricevere, classificare, investigare e risolvere i reclami in modo rispettoso ed efficiente. I dipendenti sono informati su come presentare reclami e vengono nominati rappresentanti per prevenire potenziali reclami attraverso l'ascolto attivo.

La conoscenza porta all'azione
Errecinque ha istituito un Sistema di Gestione dei Reclami (SGR) per tracciare e valutare reclami e suggerimenti. Dipendenti e parti esterne possono presentare reclami in forma anonima tramite una casella designata o tramite un'e-mail specifica ([email protected]). Il SGR registra dettagli come la natura del reclamo, la sua pertinenza, l'area locale associata e lo stato della richiesta. Questo sistema aiuta a creare mappe di criticità delle parti interessate e a identificare i problemi locali per risposte appropriate.