Panoramica
Perten Instruments offre Pacchetti di Supporto Clienti completi per Sistemi di Analisi NIR DA On-Line, che coprono le esigenze di supporto hardware, software e applicativo. Questi pacchetti sono progettati per migliorare le prestazioni e l'affidabilità del sistema.

Manutenzione Predittiva

• Manutenzione Preventiva: Eseguita annualmente, include la sostituzione di parti, l'allineamento dei componenti e la valutazione dello strumento per garantire affidabilità e minimizzare i guasti. Viene fornito un Certificato di Prestazione post-servizio.
• Valutazione Remota dello Strumento: Controlli periodici tramite connessione remota per esaminare i registri e le prestazioni dello strumento.

Pezzi di Ricambio
L'inclusione dei pezzi di ricambio dipende dal pacchetto di supporto selezionato, garantendo parti originali che soddisfano le specifiche originali.

Spese di Viaggio e Spedizione
Le spese si applicano per i servizi in loco in base alla vicinanza al centro di assistenza più vicino. I clienti coprono i costi di spedizione per le riparazioni.

Azione Correttiva Non Programmata

• Riparazione: Coordinamento della sede di riparazione in base a tempistica, costo e complessità. La manodopera è addebitata a ore, con un minimo di tre ore tipicamente richiesto.
• Servizio in Loco il Giorno Successivo: Garantisce la visita di un tecnico il giorno successivo per riparazioni di emergenza, con una visita inclusa annualmente.

Servizi di Spettrometro

• Aggiornamento: Offre riparazione o sostituzione con uno spettrometro ricondizionato.
• Garanzia Estesa: Garanzia di tre anni sullo spettrometro per gli abbonati al pacchetto.

Strumento a Noleggio Garantito
Fornisce una sostituzione temporanea durante riparazioni prolungate, escludendo i tempi di spedizione.

Supporto Tecnico

• Supporto Telefonico ed E-mail: Disponibile durante l'orario di lavoro, con opzioni estese e 24/7 a seconda del pacchetto.
• Accesso Remoto allo Strumento: Consente agli specialisti di risolvere i problemi e aggiornare il software da remoto.

Supporto Software
Include supporto remoto, aggiornamenti per il software Perten e funzionalità licenziabili scontate.

Servizi di Calibrazione NIR

• Bias dei Modelli di Calibrazione: Allinea i valori previsti NIR con i riferimenti di laboratorio.
• Aggiornamento del Modello di Calibrazione: Aggiorna i modelli utilizzando nuovi campioni per migliorare la precisione.
• Sviluppo del Modello di Calibrazione: Richiesto per nuove applicazioni di prodotto.

Formazione Operatori
La formazione per l'operazione e la manutenzione di routine è disponibile presso le sedi Perten.

Pacchetti di Supporto Clienti
Sono offerti tre livelli di pacchetti: Extended, Extended Plus e Comprehensive, ciascuno con diversi livelli di servizio e inclusioni di supporto. Per prezzi e supporto dettagliati, visitare il sito web di Perten.