はじめに
エレシィンクは、従業員の幸福と持続可能な発展を確保するために、従業員のニーズに対応することの重要性を強調しています。当社は、従業員が建設的に苦情を表明できるよう苦情処理手続きを導入しており、これにより経営陣は問題を迅速に対処し、協力的な職場環境を育成することができます。

範囲
苦情処理メカニズム (GM) は、個人または団体が会社の運営に関する懸念を提起するために設計されています。これは、苦情を尊重し、効率的に受け付け、分類し、調査し、解決することを目的としています。従業員には苦情の申し立て方法が通知され、積極的な傾聴を通じて潜在的な苦情を防止するために代表者が任命されます。

知識が行動につながる
エレシィンクは、苦情と提案を追跡・評価するための苦情管理システム (GMS) を確立しました。従業員および外部関係者は、指定された箱または特定の電子メール ([email protected]) を通じて匿名で苦情を提出できます。GMS は、苦情の性質、その関連性、関連する地域、および要求のステータスなどの詳細を記録します。このシステムは、ステークホルダーの重要度マップを作成し、適切な対応のための地域の問題を特定するのに役立ちます。