概要
Perten Instrumentsは、DAオンラインNIR分析システム向けに、ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションサポートのニーズに対応する包括的な顧客サポートパッケージを提供しています。これらのパッケージは、システム性能と信頼性を向上させるように設計されています。

予知保全

• 予防保全: 毎年実施され、部品交換、コンポーネントの調整、機器評価が含まれ、信頼性を確保し故障を最小限に抑えます。サービス後に性能証明書が提供されます。
• 遠隔機器評価: リモート接続を介した定期的なチェックで、機器のログと性能を確認します。

スペアパーツ
スペアパーツの含まれる範囲は、選択されたサポートパッケージによって異なり、元の仕様を満たす純正部品を保証します。

出張費および送料
オンサイトサービスには、最寄りのサービスセンターからの距離に基づいて料金が適用されます。お客様は修理の送料を負担します。

予定外の是正措置

• 修理: タイミング、コスト、複雑さに基づいて修理場所を調整します。作業は時間単位で請求され、通常は最低3時間が必要です。
• 翌日オンサイトサービス: 緊急修理のために翌日技術者訪問を保証し、年間1回の訪問が含まれます。

分光計サービス

• アップグレード: 修理または再生分光計との交換を提供します。
• 延長保証: パッケージ加入者には分光計の3年保証が付与されます。

保証付きレンタル機器
長期間の修理中に一時的な代替品を提供します（送料を除く）。

テクニカルサポート

• 電話およびEメールサポート: 営業時間中に利用可能で、パッケージによっては延長および24時間365日オプションがあります。
• 遠隔機器アクセス: 専門家がリモートでソフトウェアのトラブルシューティングとアップグレードを行うことを可能にします。

ソフトウェアサポート
リモートサポート、Pertenソフトウェアのアップデート、および割引されたライセンス可能機能が含まれます。

NIR校正サービス

• 校正モデルのバイアス: NIR予測値をラボ参照と一致させます。
• 校正モデルの更新: 新しいサンプルを使用してモデルを更新し、精度を向上させます。
• 校正モデルの開発: 新製品アプリケーションに必要です。

オペレーター研修
日常の操作とメンテナンスに関する研修は、Pertenの拠点で行われます。

顧客サポートパッケージ
Extended、Extended Plus、Comprehensiveの3つのレベルのパッケージが提供されており、それぞれ異なるレベルのサービスとサポートが含まれています。詳細な価格とサポートについては、Pertenのウェブサイトをご覧ください。