Prefácio
A Errecinque enfatiza a importância de atender às necessidades dos funcionários para garantir seu bem-estar e desenvolvimento sustentável. A empresa implementou um procedimento de reclamação para permitir que os funcionários expressem queixas de forma construtiva, permitindo que a gerência resolva os problemas prontamente e promova um ambiente de trabalho de apoio.

Âmbito
O Mecanismo de Reclamação (MR) é projetado para indivíduos ou grupos levantarem preocupações sobre as operações da empresa. Ele visa receber, classificar, investigar e resolver reclamações de forma respeitosa e eficiente. Os funcionários são informados sobre como fazer reclamações, e representantes são nomeados para prevenir potenciais reclamações através da escuta ativa.

O conhecimento leva à ação
A Errecinque estabeleceu um Sistema de Gestão de Reclamações (SGR) para rastrear e avaliar reclamações e sugestões. Funcionários e partes externas podem enviar reclamações anonimamente através de uma caixa designada ou por um e-mail específico ([email protected]). O SGR registra detalhes como a natureza da reclamação, sua relevância, a área local associada e o status da solicitação. Este sistema ajuda a criar mapas de criticidade das partes interessadas e a identificar questões locais para respostas apropriadas.