Visão Geral
A Perten Instruments oferece Pacotes de Suporte ao Cliente abrangentes para Sistemas de Análise NIR On-Line DA, abordando necessidades de suporte de hardware, software e aplicações. Estes pacotes são projetados para melhorar o desempenho e a confiabilidade do sistema.

Manutenção Preditiva

• Manutenção Preventiva: Realizada anualmente, inclui substituição de peças, alinhamento de componentes e avaliação do instrumento para garantir a confiabilidade e minimizar avarias. Um Certificado de Desempenho é fornecido após o serviço.
• Avaliação Remota do Instrumento: Verificações periódicas via conexão remota para revisar os registros e o desempenho do instrumento.

Peças de Reposição
A inclusão de peças de reposição depende do pacote de suporte selecionado, garantindo peças genuínas que atendem às especificações originais.

Custos de Viagem e Envio
As taxas aplicam-se a serviços no local com base na proximidade do centro de serviço mais próximo. Os clientes cobrem os custos de envio para reparos.

Ação Corretiva Não Programada

• Reparo: Coordenação do local de reparo com base no tempo, custo e complexidade. A mão de obra é cobrada por hora, com um mínimo de três horas tipicamente exigido.
• Serviço no Local no Dia Seguinte: Garante a visita de um técnico no dia seguinte para reparos de emergência, com uma visita incluída anualmente.

Serviços de Espectrômetro

• Atualização: Oferece reparo ou substituição por um espectrômetro recondicionado.
• Garantia Estendida: Garantia de três anos no espectrômetro para assinantes do pacote.

Instrumento de Aluguel Garantido
Fornece uma substituição temporária durante reparos prolongados, excluindo o tempo de envio.

Suporte Técnico

• Suporte por Telefone e E-mail: Disponível durante o horário comercial, com opções estendidas e 24/7 dependendo do pacote.
• Acesso Remoto ao Instrumento: Permite que especialistas solucionem problemas e atualizem software remotamente.

Suporte de Software
Inclui suporte remoto, atualizações para o software Perten e recursos licenciáveis com desconto.

Serviços de Calibração NIR

• Viés de Modelos de Calibração: Alinha os valores previstos NIR com as referências de laboratório.
• Atualização do Modelo de Calibração: Atualiza modelos usando novas amostras para melhorar a precisão.
• Desenvolvimento do Modelo de Calibração: Necessário para novas aplicações de produtos.

Treinamento de Operadores
Treinamento para operação e manutenção de rotina está disponível nos locais da Perten.

Pacotes de Suporte ao Cliente
São oferecidos três níveis de pacotes: Extended, Extended Plus e Comprehensive, cada um com níveis variados de serviço e inclusões de suporte. Para preços e suporte detalhados, visite o site da Perten.